1.ҚМК микроқаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігі микрокредиттерді ұсыну қағидаларымен, сондай-ақ микрокредиттерді ұсыну бойынша тарифтерімен танысуға;
2.Микрокредитті алу, оған қызмет көрсету және өтеу (қайтару) кезінде туындайтын төлемдер туралы толық әрі шынайы ақпарат алуға;
3.Микрокредит беру туралы шартты жасасудан бас тартуға;
4.Алынған микрокредитті микрокредит беру туралы шартта белгіленген тәртіппен және шарттармен пайдалануға;
5.Өз құқықтарын Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен қорғауға;
6.ҚМК микроқаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне микрокредит беру туралы шарт бойынша алынған микрокредит сомасын толық немесе ішінара мерзімінен бұрын қайтаруға және бұл ретте айыппұл немесе өзге де санкциялар төлемеуге;
7.ҚМК микроқаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне микрокредит беру туралы жасалған шартқа өзгерістер енгізу туралы жазбаша өтінішпен жүгінуге;
8.Егер микрокредит беру туралы шарттың №1 Қосымшасында белгіленген ай сайынғы төлем төлеу күні демалыс немесе мереке күніне сәйкес келсе, ай сайынғы төлемді демалыс немесе мереке күнінен кейінгі бірінші жұмыс (банктік) күні ешқандай айыппұлсыз және өзге де санкциясыз төлеуге;
9.Микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемелерді орындау мерзімі кешіктірілген күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде ұйымға баруға және (немесе) шартта көзделген тәсілмен немесе жазбаша түрде өтініш беруге, онда келесі мәліметтер көрсетіледі: міндеттемені орындау мерзімін бұзудың себептері, кірістер және өзге де расталған мән-жайлар (фактілер). Бұл мәліметтер қарыз алушының шарт талаптарына өзгерістер енгізу туралы өтінішін негіздейді, оның ішінде:
• микрокредит беру туралы шарт бойынша сыйақы мөлшерлемесін немесе сыйақы мөлшерін азайту;
• микрокредитті өтеу кестесінде көзделген ай сайынғы төлем мөлшерін кемінде 50% (елу пайыз) азайту;
• негізгі қарыз және (немесе) сыйақы бойынша төлем мерзімін кейінге қалдыру;
• берешекті өтеу әдісін немесе кезектілігін өзгерту, оның ішінде негізгі қарызды басымдықпен өтеу;
• микрокредит мерзімін өзгерту;
• мерзімі өткен негізгі қарыз және (немесе) сыйақы сомасын кешіру, сондай-ақ микрокредит бойынша айыппұлды (айыпақыны, өсімпұлды) жою;
• кепіл берушінің кепілге қойылған жылжымайтын мүлікті тараптардың келісімімен белгіленген мерзімде өз бетінше өткізуі;
• микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемені орындаудың орнына микрофинанстық ұйымға кепілге қойылған мүлікті беру арқылы өтемақы ұсыну;
• ипотека нысанасы болып табылатын жылжымайтын мүлікті сатып алушыға микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемені беру шартымен өткізу.

10.ҚМК микроқаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігімен келісім бойынша микрокредит беру туралы шарт бойынша туындаған мерзімі өткен берешекті немесе оның бір бөлігін микрофинанстық ұйым өтінішті қарағанға дейін өз бетінше өтеуге;
11.Микрокредит беру туралы шарт талаптарын өзгерту туралы КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігі тарапынан бас тарту туралы шешім алынған күннен бастап 15 (он бес) күнтізбелік күн ішінде, бас тарту себептерін дәлелді түрде көрсете отырып, микрофинанстық омбудсменге жүгінуге және бұл туралы бір мезгілде КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігін хабардар етуге;
12.Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген өзге де жағдайларда банктік омбудсменге жүгінуге;
13.ҚМК микроқаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне, микрофинанстық омбудсменге немесе сотқа, аталған ұйымнан алынған микрокредитке байланысты даулы жағдайлар туындаған кезде, жазбаша түрде өтінішпен жүгінуге;
14.ҚМК микроқаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігінен тиісті хабарлама алған күннен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде, микрокредит беру туралы шартта көзделген тәртіппен, микрофинанстық ұйым енгізген жақсартылған шарттардан бас тартуға;
15.Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген өзге де құқықтарды жүзеге асыруға құқылы.

1.  Микрокредит беру туралы шартта белгіленген мерзімдер мен тәртіпке сәйкес алынған микрокредитті және оған есептелген сыйақыны қайтаруға;
2. Қазақстан Республикасының «Микрофинанстық қызмет туралы» Заңына сәйкес КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігі сұратқан құжаттар мен мәліметтерді ұсынуға;
3. КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігін қарыз алушының микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемелерді тиісті деңгейде орындауына теріс әсер етуі мүмкін жағдайлардың туындауы туралы дереу жазбаша түрде хабардар етуге, оның ішінде:
қарыз алушының және (немесе) қамтамасыз ету ұсынған үшінші тұлғалардың атына қылмыстық немесе азаматтық істер қозғалғаны туралы;
қарыз алушының және (немесе) қамтамасыз ету ұсынған үшінші тұлғалардың мүлкіне немесе банктік шоттарына (банктерде, банктік операциялардың жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдарда және өзге де кредиттік ұйымдарда) тыйым салынғаны туралы;
микрокредит беру туралы шарттың және (немесе) қамтамасыз ету туралы шарттың жарамдылығын кез келген тұлға даулағаны туралы;
қамтамасыз етудің алынуы (сатып алынуы) туралы болжамды ақпарат;
қамтамасыз етуді ұсынған үшінші тұлғаларды (заңды тұлғаларды) тарату немесе қайта ұйымдастыру туралы жоспарланған шешім туралы;
4.Егер микрокредит мақсатты түрде берілсе, қарыз алушы микрокредиттің мақсатты пайдаланылғанын растайтын құжаттарды 1 (бір) ай ішінде ұсынуға міндетті;
5. Қазақстан Республикасының «Микрофинанстық қызмет туралы» Заңында, сондай-ақ Қазақстан Республикасының өзге де заңнамасында және КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігімен жасалған шарттарда көзделген өзге де талаптарды (міндеттемелерді) орындауға міндетті.

Қазақстан Республикасының «Микрофинанстық қызмет туралы» Заңының 9-2-бабы 1-тармағының бірінші бөлігінің 1) тармақшасында көзделген талап қанағаттандырылмаған жағдайда немесе жеке тұлға-қарыз алушы менКМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігі арасында микрокредит беру туралы шарттың талаптарын өзгертуге қатысты келісім болмаған кезде,КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігі төмендегідей шараларды қолдануға құқылы:
1)   Қарыз алушыға қатысты шаралар қолдану мәселесін қарауға. Шараларды қолдану туралы шешім микрокредит беру қағидаларына сәйкес қабылданады;
2)   Берешекті сотқа дейінгі өндіріп алу және реттеу үшін коллекторлық агенттікке беруге. Берешекті сотқа дейінгі өндіріп алу және реттеу үшін коллекторлық агенттікке беру микрокредит беру туралы шартта КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің коллекторлық агенттікті тарту құқығы көзделген жағдайда және қарыз алушы шарт бойынша міндеттемелерін орындауды кешіктірген кезде рұқсат етіледі.
КМК микрокаржы ұйымы жауапкершілігі шектеулі серіктестігі берешекті сотқа дейінгі өндіріп алу және реттеу үшін коллекторлық агенттікке берген күні туралы қарыз алушыны микрокредит беру туралы шартта белгіленген тәсілмен, сондай-ақ ақпараттандыру объектілері арқылы хабардар етеді. Хабарламада коллекторлық агенттіктің атауы, орналасқан жері және борышкерлермен байланысу үшін телефон нөмірлері көрсетіледі;
3)   Қазақстан Республикасының «Микрофинанстық қызмет туралы» Заңының 9-1-бабының талаптарын сақтай отырып, микрокредит беру туралы шарт бойынша құқықтарды (талаптарды) басқа тұлғаға беруге, егер қарыз алушының ақшалай міндеттемені орындау мерзімі өткен болса:
– жылжымайтын мүлік ипотекасымен қамтамасыз етілген жеке тұлғаға берілген микрокредит шарты бойынша — жүз сексен (180) күнтізбелік күннен астам уақытқа;
– жеке тұлғаға берілген өзге микрокредит шарттары бойынша — тоқсан (90) күнтізбелік күннен астам уақытқа.
Осы тармақтың ережелері Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасы азаматтарының төлем қабілеттілігін қалпына келтіру және банкроттығы туралы» Заңында көзделген тәртіппен төлем қабілеттілігін қалпына келтіру, соттан тыс немесе сот арқылы банкроттық рәсімдері қолданылған жағдайларға қолданылмайды;
4)   Қазақстан Республикасының заңнамасында және (немесе) микрокредит беру туралы шартта көзделген шараларды қолдануға, оның ішінде микрокредит беру туралы шарт бойынша берешек сомасын өндіріп алу туралы сотқа талап арыз беруге, сондай-ақ жылжымайтын мүлік ипотекасы туралы Қазақстан Республикасының Заңында көзделген жағдайларды қоспағанда, кепілге қойылған мүлікке соттан тыс тәртіппен немесе сот арқылы өндіріп алуға;
5)   Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жеке кәсіпкер-қарыз алушыны немесе заңды тұлғаны банкрот деп тану туралы сотқа талап арыз беруге.
    Залогодатель, гарант, поручитель, иное лицо несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан, включая, но, не ограничиваясь Главой 18 «Обеспечение исполнения обязательства» Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), Законом Республики Казахстан «об ипотеке недвижимого имущества».

Микроқаржылық омбудсман — микроқаржы ұйымдарының клиенттерінің құқықтарын қорғауға көмектесетін тәуелсіз уәкілетті тұлға. Оның негізгі міндеті — қарыз алушылар, микроқаржы ұйымдары және талап ету құқығы берілген коллекторлық агенттіктер арасындағы дауларды шешуге жәрдемдесу.

 «Микроқаржы омбудсмені кеңсесі» ЖМ:

• Алматы қ., Мынбаева көш., 53, 3-қабат, 321-кеңсе
• Телефондар: +7 (727) 338 22 44 / 25
• Электрондық пошта: info@mfombudsman.kz
• Сайт: www.mfombudsman.kz

Жұмыс тәртібі: дс.-жм. 9:00-18:00 (түскі үзіліс 13:00-14:00), сб.-жс. – демалыс.