1.Ознакомиться с правилами предоставления микрокредитов, тарифами КМК по предоставлению микрокредитов;
2.Получать полную и достоверную информацию о платежах, связанных с получением, обслуживанием и погашением (возвратом) микрокредита;
3.Отказаться от заключения договора о предоставлении микрокредита.
4.Распоряжаться полученным микрокредитом в порядке и на условиях, установленных договором о предоставлении микрокредита;
5.Защищать свои права в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;
6.Досрочно полностью или частично возвратить КМК сумму микрокредита, предоставленную по договору о предоставлении микрокредита без уплаты неустойки и иных видов штрафных санкций;
7.Обратиться в КМК с письменным заявлением о внесении изменений в заключенный с КМК договор о предоставлении микрокредита;
8.Если дата уплаты ежемесячного платежа, определенная в Приложении №1 к Договору о предоставлении микрокредита, выпадает на выходные или праздничные дни, уплатить ежемесячный платеж в банковский день, следующий за выходным или праздничным днем без уплаты неустойки и иных видов штрафных санкций;
9.Посетить в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору организации и (или) представления в письменной форме либо способом, предусмотренным договором, заявления, содержащего сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают заявление заёмщика о внесении изменений в условия договора в том числе связанных с:

• изменением в сторону уменьшения ставки вознаграждения либо значения вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита;
• изменением в сторону уменьшения размера ежемесячного платежа не менее чем на 50% (пятьдесят процентов) от платежа, установленного графиком погашения микрокредита;
• отсрочкой платежа по основному долгу и (или) вознаграждению;
• изменением метода погашения или очередности погашения задолженности, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке;
• изменением срока микрокредита;
• прощением просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отменой неустойки (штрафа, пени) по микрокредиту;
• самостоятельной реализацией залогодателем недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, в сроки, установленные соглашением сторон;
• представлением отступного взамен исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита путем передачи микрофинансовой организации заложенного имущества;
• реализацией недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, с передачей обязательства по договору о предоставлении микрокредита покупателю.

10.Погасить самостоятельно по согласованию с КМК просроченную задолженность по договору о предоставлении микрокредита либо ее часть до рассмотрения микрофинансовой организацией заявления;
11.Обратиться к микрофинансовому омбудсману с одновременным уведомлением КМК в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения решения КМК об отказе в изменении условий договора о предоставлении микрокредита с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа;
12.Обратиться к банковскому омбудсману в иных случаях, установленных законодательством Республики Казахстан;
13.Письменно обратиться в КМК, микрофинансовому омбудсману или в суд при возникновении спорных ситуаций по получаемому в КМК микрокредиту;
14. Отказаться в порядке, предусмотренном договором о предоставлении микрокредита, от примененных микрофинансовой организацией улучшающих условий в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения соответствующего уведомления от КМК;
15.Осуществлять иные права, установленные законодательством Республики Казахстан.

1. Возвратить полученный микрокредит и выплатить вознаграждение по нему в сроки и порядке, которые установлены договором о предоставлении микрокредита;
2.Представлять документы и сведения, запрашиваемые КМК в соответствии с Законом Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности»;
3. Незамедлительно в письменной форме извещать КМК о возникновении обстоятельств, способных негативным образом повлиять на надлежащее исполнение заемщиком обязательств по договору о предоставлении микрокредита в том числе: о возбуждении в отношении заемщика и/или третьих лиц, предоставивших обеспечение, уголовного дела и/или гражданских дел, способных повлиять на исполнение обязательств по договору о предоставлении микрокредита и/или по договорам об обеспечении; о наложении арестов на имущество и/или банковские счета в любых банках (организациях, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и иных кредитных организациях) заемщика и/или третьих лиц, предоставивших обеспечение; об оспаривании кем-либо действительности договора о предоставлении микрокредита и/или договора об обеспечении; о предполагаемом изъятии (выкупе) обеспечения, о предполагаемой ликвидации или реорганизации третьих лиц (юридических лиц), предоставивших обеспечение;
4. В случае предоставления целевого микрокредита, заемщик в течение 1 (одного) месяца должен предоставить документы подтверждающие использование микрокредита по целевому назначению;
5. Выполнять иные требования (обязательства), предусмотренные Законом Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», иным законодательством Республики Казахстан, договорами, заключенными с КМК.

В случаях неудовлетворения требования, предусмотренного пп. 1) части первой п.1 ст.9-2 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», либо отсутствия согласия между заемщиком – физическим лицом и КМК по изменению условий договора о предоставлении микрокредита КМК вправе:
      1) рассмотреть вопрос о применении мер в отношении заемщика. Принятие решения о применении мер осуществляется в соответствии с правилами предоставления микрокредитов;
      2) передать задолженность на досудебные взыскание и урегулирование коллекторскому агентству. Передача задолженности на досудебные взыскание и урегулирование коллекторскому агентству допускается при наличии в договоре о предоставлении микрокредита права КМК на привлечение коллекторского агентства при допущении заемщиком просрочки исполнения обязательств по договору о предоставлении микрокредита;
КМК в день передачи задолженности на досудебные взыскание и урегулирование задолженности уведомляет об этом заемщика способом, предусмотренным договором о предоставлении микрокредита, а также через объекты информатизации с указанием наименования, места нахождения коллекторского агентства, телефонных номеров коллекторского агентства для контактов с должниками;
      3) уступить с соблюдением требований, установленных в статье 9-1 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», права (требования) по договору о предоставлении микрокредита лицу при наличии у заемщика просрочки исполнения денежного обязательства:
      по договору о предоставлении микрокредита физического лица, обеспеченного ипотекой недвижимого имущества, – свыше ста восьмидесяти последовательных календарных дней;
      по иным договорам о предоставлении микрокредита физического лица – свыше девяноста последовательных календарных дней.
Положения настоящего подпункта не распространяются на случаи применения в отношении заемщика – гражданина Республики Казахстан процедуры восстановления платежеспособности, внесудебного или судебного банкротства в порядке, предусмотренном Законом Республики Казахстан "О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан";
      4) применить меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и (или) договором о предоставлении микрокредита, в том числе обратиться с иском в суд о взыскании суммы долга по договору о предоставлении микрокредита, а также обратить взыскание на заложенное имущество во внесудебном порядке, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Казахстан "Об ипотеке недвижимого имущества", либо в судебном порядке;
      5) обратиться с иском в суд о признании заемщика – индивидуального предпринимателя, юридического лица банкротом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
 
    Залогодатель, гарант, поручитель, иное лицо несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан, включая, но, не ограничиваясь Главой 18 «Обеспечение исполнения обязательства» Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), Законом Республики Казахстан «об ипотеке недвижимого имущества».

Микрофинансовый омбудсман — это независимое уполномоченное лицо, помогающее защищать права клиентов микрофинансовых организаций. Его основная задача — содействие в разрешении споров между заемщиками, микрофинансовыми компаниями и коллекторскими агентствами, которым были переданы права требования.
 
 Офис «микрофинансового омбудсмана»:
·     г. Алматы, ул. Мынбаева, 53, 3 этаж, офис 321
·     Телефоны: +7 (727) 3382244, +7 (727) 3382225
·     Электронная почта: info@mfombudsman.kz
·     Сайт: www.mfombudsman.kz
·     Режим работы: пн.-пт. - 9:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), сб.-вс. – выходной.